售後服務，是(shì)美(měi)容導師(shī)在招商會(huì)後必經的(de)一(yī)項工(gō∞€↑∑ng)作(zuò)，售後服務的(de)質量好(hǎε'o)壞，決定了(le)顧客維系的(de)穩定率。首先，巨美(měi)的(d♦®&σe)李老(lǎo)師(shī)要(yào)給大(dà)家§☆'★(jiā)講的(de)是(shì)售後服務的(de)定義：

一(yī)、售後服務定義

A使用(yòng)指導 B免費(fèi)使δ₩∑<用(yòng)操作(zuò) C處理(lǐ)顧客投訴信息 D跟蹤∏&服務 E與顧客定期聯系

跟進服務要(yào)迅速，保持聯系要(yào)頻(pín)繁。

1，想辦法讓對(duì)方喜歡你(nǐ)—推銷自(zì)已給客人(rén)留下(xià)好(♣$σhǎo)印象，先讓對(duì)方認可(kě)你(nǐ)才能(néng)進行(xíng)下<♣(xià)一(yī)步交流，讓對(duì)方喜歡上(shàng)你(nǐ)，而且依賴上(s✘§hàng)你(nǐ)，B學會(huì)贊美(měi)客>÷人(rén)，人(rén)人(rén)都(dōu)有(y€©ǒu)虛榮心，所以喜歡被贊美(měi)，莎士↔σ比亞說(shuō)"美(měi)好(hǎo)的(de)語言勝過任何禮物(wù)"贊美(γ↕£měi)的(de)語言像鈴铛一(yī)樣不(bù)時(shí)的λ≥♠★(de)響，對(duì)讓方聽(tīng)見(jiàn)。C微(wēi)笑(xiào)：像©​εφ"嬰兒(ér)"一(yī)般微(wēi)笑(xiào)唯一(yī)可(Ω✔kě)以送給對(duì)方，自(zì)已又(yòu)不Ω£(bù)會(huì)失去(qù)東(dōng)西(xī)，經營中"微(wēi)笑(x♥♦iào)"是(shì)唯一(yī)送經客人(rén)又(yòu'‌≈")不(bù)增加成本的(de)東(dōng)西(xī)

2，讓對(duì)方完全相(xiàng)信你(nǐ)，并能(n∏₽®éng)達成多(duō)方面共識：專業(yè$​•)，懂(dǒng)得(de)比客人(rén)多(duō)（無論什(shén)δ∑麽方面）幫助客人(rén)，永遠(yuǎn)站(zhà"π♠n)在客人(rén)的(de)角度，個(gè)人(rén)形象好(hǎ✘$o)，是(shì)個(gè)常微(wēi)笑(xiào)的(de)人(rén&π)，懂(dǒng)得(de)仔細傾聽(tīng)σ∑，是(shì)個(gè)善于溝通(tōng)的(de)人(★₹rén)，懂(dǒng)得(de)标準接待禮儀程序，了(le)解客人λδε↓(rén)的(de)問(wèn)題并做( ™'zuò)出解決方法，客人(rén)喜不(bù)喜歡你§ <(nǐ)，在于你(nǐ)是(shì)否喜歡客人(rén)。

3，了(le)解客人(rén)的(de)消費(fèi)傾向：認真傾聽(t ≈>īng)以推銷而言，聽(tīng)比善講更重要(yào)，認真傾聽(tīng)是(shì)推銷的(®‍de)基礎和(hé)前提，成功的(de)銷售80%是(shì)認真傾±←聽(tīng)，20%是(shì)說(shuō)與問(wφ•èn)（主動提問(wèn)讓客人(rén)回答(dá)，了(le)解他(tā)的(d​"•e)需求）

認真傾聽(tīng)的(de)意義在于：對(du®≠ì)客人(rén)的(de)尊重，使你(n₹♦☆πǐ)了(le)解客人(rén)的(de)心理≈β✘×(lǐ)需求，找到(dào)客人(rén)的(de)弱點和(hé)需求點，可(kě)以避免或減少↑≈¶(shǎo)自(zì)身(shēn)的(de)失誤。

賣閑聊：一(yī)開(kāi)品賣産品是(shìσ☆₹)3流美(měi)容師(shī)，一(yī)開(kāi∑ε±)口賣産品成分(fēn)是(shì)2流美(měi)容師(sh" ♠≠ī)，一(yī)流的(de)美(měi)容師(shī)✘≠ 一(yī)開(kāi)口都(dōu)是(shì)賣閑聊，要(yào)學會(h≤↓™uì)說(shuō)客人(rén)感興趣的(de)話(hαδuà)題，而不(bù)是(shì)自(zì)已感興趣的(de)

4，讓對(duì)方相(xiàng)信你(nǐ)可(kě)以滿足她(tā)的(d‌§≤↔e)消費(fèi)傾向

5，讓對(duì)方相(xiàng)信你(nǐ)不(bù)是(←¥shì)在銷售，而是(shì)給她(tā)₩φ↓幫助，推銷産品賣點，賣的(de)是(shì)效果

6，跟她(tā)一(yī)起把欲望擴大(dà)，并和(hé)她(tā)​‌←一(yī)起分(fēn)享（也(yě)就(jiù)是(shì)說(shuō)美(≤'‌měi)容師(shī)要(yào)懂(dǒng)得(de♠")幫客人(rén)解決問(wèn)題，而不(bù)是(shì)幫助客人(rén)提出問(wè&αn)題）

7，讓對(duì)方馬上(shàng)做(zuò)購(gòu)買的(de)決定（開(k₽σāi)高(gāo)走低(dī)，一(yī)步一δ✘★←(yī)步的(de)賣）